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發(fā)布人：便利店加盟 來源：每日萊便利店
整個(gè)24小時(shí)便利店都打烊了。但假如有營業(yè)員將每日萊便利店的服務(wù)宗旨當(dāng)做耳旁風(fēng)，那結(jié)果可能就很不幸。前一陣，一位服務(wù)員在賣東西時(shí)，將質(zhì)量不好的東西賣了出去，當(dāng)消費(fèi)者找回來的時(shí)候，她又在價(jià)錢上糾纏不清，把顧客氣得夠嗆。梅先生在弄清此事后，馬上按消費(fèi)者的意愿退賠了東西，并將態(tài)度惡劣的服務(wù)員開除了。
為了讓營業(yè)員牢記每日萊便利店的服務(wù)宗旨，梅先生還編了幾句話∶"所有顧客是親戚，顧客的要求就是我們的要求，顧客的希望就是我們的理想。"眾多的回頭客是對(duì)每日萊便利店服務(wù)質(zhì)量的最好說明。迄今為止，幾乎沒有顧客對(duì)每日萊便利店提出過異議。
實(shí)惠是很多顧客成為回頭客的另一重要原因。梅先生說，小店鋪到底和大商場不一樣，沒有促銷，也沒有其他吸引消費(fèi)者的活動(dòng)，因此每日萊便利店的實(shí)惠只能從價(jià)格方面體現(xiàn)出來。
在出售相同服飾的店家中，每日萊便利店的售價(jià)是比較低的。比如，如果一件東西的進(jìn)貨價(jià)格是70元，那么梅先生頂多把價(jià)格定
在90元左右。有時(shí)候，當(dāng)老顧客帶人過來消費(fèi)時(shí)，梅先生甚至不賺錢，每件東西貼些車馬費(fèi)就賣掉了。
每日萊便利店店的目標(biāo)顧客群是學(xué)生，對(duì)于服裝，學(xué)生關(guān)心的是什么呢? 當(dāng)然是款式、價(jià)格、質(zhì)量。這三個(gè)方面做得好，做得"出奇"，服務(wù)自然就出彩，人氣由此而來。
24小時(shí)便利店開店秘籍∶
24小時(shí)便利店想要開成功，你也要向梅先生學(xué)習(xí)———注重服務(wù)。
1.服務(wù)工作就是要為顧客提供方便，24小時(shí)便利店可以為顧客提供送貨上門的服務(wù)，因?yàn)?4小時(shí)便利店的群體有一部分是老年人，這樣為這類人群提供方便，樹立良好服務(wù)口碑。
2.重視收銀服務(wù)∶ 有禮貌的微笑服務(wù)，因?yàn)?4小時(shí)便利店應(yīng)急消費(fèi)多，所以作為收銀員要盡可能的提高收銀效率，避免排隊(duì)，提升收銀服務(wù)水平。
3.注重便民服務(wù)項(xiàng)目的增加，比如下
雨時(shí)提供雨傘，買的東西免費(fèi)加熱，代售報(bào)刊雜志，代售郵票信封，代售手機(jī)充值卡，復(fù)印，IC卡充值，銀行取款機(jī)等便民服務(wù)，都有很好的效果。
24小時(shí)便利店的產(chǎn)品是否能賣出去，銷售策略定位固然重要，但關(guān)鍵還是在于為用戶提供自始至終優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果因?yàn)榉?wù)質(zhì)量使客戶"高興而來、掃興而歸"，相信他們回頭再來的幾率將非常渺小。