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發(fā)布人：便利店加盟 來源：每日萊便利店
他會(huì)說"請(qǐng)稍稍等一會(huì)兒"，然后，請(qǐng)教其他同事，如果三四個(gè)同事聚在一起，仍不知道如何回答時(shí)，就得請(qǐng)教這個(gè)錦囊，錦囊里有應(yīng)答的所有辦法。讓我們看看錦囊里說的是什么，錦囊里說"不準(zhǔn)向顧客說'我不知道'"，而應(yīng)該回答"您稍微等一會(huì)兒，我去查一查";如果當(dāng)時(shí)顧客著急走，應(yīng)當(dāng)說"明天路過本店時(shí)，我們將查到的結(jié)果告訴您"; 或者說"我們馬上去查，請(qǐng)將您的聯(lián)系方法告訴我們行嗎"。
在接顧客留下的聯(lián)系方法時(shí)，錦囊里還說如果是年輕女性必須是男性店員去接，如此等等。顯然，只要店員完全按照這個(gè)錦囊去做，就會(huì)"得到"無數(shù)顆誠摯的心。 24小時(shí)便利店加盟店的人心增值論里還規(guī)定，如果碰到行人問路，店員絕對(duì)不能說"不知道"，而應(yīng)該手持地圖親自到店外，為行人指明道路。此外，碰到老年人進(jìn)店，要幫助老人拿東西;下雪天，進(jìn)來小孩，要高喊"小心摔倒"，這些都是24小時(shí)便利店加盟店人心增值論的重要內(nèi)容。
24小時(shí)便利店開店秘籍∶
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，我國的服務(wù)行業(yè)這幾年發(fā)展很快。以前被很多國有企業(yè)忽視的服務(wù)態(tài)度問題，也越來越被各行各業(yè)的企業(yè)所重視。在我國的一些大城市，社區(qū)超市、便利店這些年來發(fā)展十分迅速，很多賣家經(jīng)營的商品都是大同小異的，所以差異化經(jīng)營實(shí)際上還是體現(xiàn)在自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度上。
每日萊24小時(shí)便利店之所以全國知名，關(guān)鍵是體現(xiàn)出了便利店的優(yōu)勢，并且有自身的特色十分注重對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度。他們要求員工增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平，盡量去了解商品，當(dāng)消費(fèi)者有疑問時(shí)能及時(shí)地說出產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值;態(tài)度要親和，用良好的心態(tài)去面對(duì)每一位不同背景的消費(fèi)者，即便顧客沒選商品，想必他也會(huì)被你誠摯的服務(wù)態(tài)度所感染，以后他有需要的商品時(shí)，會(huì)首先想到光顧大方的。
反之，24小時(shí)便利店服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不足，顧客感受不到你的服務(wù)精神，你想他們還會(huì)再來消費(fèi)嗎? 所以員工人性化的服務(wù)和好的心態(tài)能決定企業(yè)的服務(wù)水平!